DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS GERAIS – COMO ESTRUTURAR E CONTROLAR VISANDO OTIMIZAÇÃO

--OBJETIVOS
Capacitar os participantes para administrar, controlar e monitorar racionalmente as atividades executadas pelas áreas do Departamento de Serviços Gerais.
Identificar pontos de otimização, buscando a excelência no desempenho das atividades, de modo a transformar as áreas de Serviços Gerais em células produtivas e não mantê-las sob o paradigma de unidades geradoras de despesas.

--PARTICIPANTES
Gerentes, coordenadores, engenheiros, técnicos, administradores, supervisores, encarregados da área de transportes e profissionais da área de planejamento de empresas que possuam frotas como atividade fim ou meio.

--CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS GERAIS
· Conservação e Limpeza
· Restaurante/Refeitório
· Motoristas
· Atendimento
· Distribuição e entrega de materiais
· Central de mensageiros/motoboy
· Vigilância e Segurança Patrimonial
· Portaria/Recepção
· Expedição
· Central de malotes
· Gráfica/xerox
· Telefonia/central de reclamações
· Transporte
· Viagens

--COMO ESTRUTURAR O DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS GERAIS
· Como criar uma Política para Serviços Gerais
· Estrutura organizacional
· Tipos de sistemas produtivos: manufatura, suprimentos, transportes e serviços.
· Ambiente
· Com mão-de-obra própria
· Com mão-de-obra contratada
· Critérios para terceirização


CUSTOS DA MÃO-DE-OBRA DE SERVIÇOS GERAIS
· Custo da mão-de-obra utilizada por Serviços Gerais
· Despesa operacional do serviço prestado
· Custo total por funcionário
· Outros indicadores de custos

--COMO PLANEJAR AS ATIVIDADES DE SERVIÇOS GERAIS
· O mapeamento de processos
· O diagnóstico da situação atual
· Análise de cenário
· O plano de ação
· Implementação e acompanhamento

--COMO CONTROLAR AS ATIVIDADES E CUSTOS DE SERVIÇOS GERAIS
· Avaliação de desempenho
· Ajustes e distorções
· Reavaliação, monitoramento e controle dos resultados
· Gráficos de controle
· As planilhas de controle
· As planilhas de custos

--QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS GERAIS
· Conceito de Qualidade Total
· Gestão da Qualidade Total
· Fatores humanos
· Fatores técnicos
· O ciclo PDCA de controle de processos
· As ferramentas da Qualidade
· Os ciclos PDCA para manter e melhorar
· Como fica a gestão de Serviços Gerais
· Paradigmas

--PRODUTIVIDADE
· Produtividade em Serviços Gerais
· Dimensionamento quantitativo
· Otimização
· Benchmarking

--INDICADORES DE GESTÃO EM SERVIÇOS GERAIS
· Indicadores e sua relevância
· Indicadores de produtividade
· Indicadores de qualidade

--OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
· Inovação + Flexibilidade + Tempo + Qualidade + Custos

 

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